Su guía de 10 pasos para crear una cultura de la calidad

A lo largo de los años, muchas organizaciones se han centrado en aumentar la productividad y el rendimiento, a menudo a expensas de la calidad en el lugar de trabajo.

Sin embargo, el auge de la globalización y las nuevas tecnologías ha provocado una mayor concienciación en clientes y empleados.

Las organizaciones son cada vez más conscientes de la necesidad de cultivar una cultura que conduzca a prácticas empresariales y productos de alta calidad para seguir siendo competitivas. Srinivasan y Kurey realizaron un estudio para la Harvard Business Review en 2014. Su investigación descubrió que una empresa con una cultura de calidad muy desarrollada gasta, de media, 350 millones de dólares menos cada año en corregir errores que una empresa con una cultura poco desarrollada.

La cultura de una organización, tal y como la define Charles Rogel (2014), son los valores, creencias, actitudes y comportamientos que los empleados comparten y utilizan a diario en su lugar de trabajo. En última instancia, la cultura dará forma al rendimiento dentro de un entorno de trabajo.

En este artículo hay 10 pasos para garantizar que su empresa construya una cultura centrada en la calidad.

Empecemos por el principio.

1. Evaluar el statu quo cultural

El primer paso para cualquier empresa es establecer el grado actual de cultura que ya existe en la organización. Esto es especialmente importante para los directivos y líderes de la empresa, ya que les ayudará a determinar los pasos a seguir en el futuro.

2. Determinar objetivos claros y sólidos

Establecer lo que constituye una cultura de calidad ideal es el siguiente paso. Ha llegado el momento de fijar metas y objetivos firmes para el equipo, y también es útil trazar los comportamientos y procesos necesarios para alcanzarlos.

También es importante tener en cuenta los factores culturales imperantes en el país en el que opera la empresa y conseguir cualquier acreditación universalmente reconocida que pueda beneficiar a su empresa. Esto podría significar realizar cambios en las estructuras organizativas, los parámetros de rendimiento, los sistemas de incentivos o la distribución de funciones y tareas. A menudo, los sistemas eficaces de gestión de la calidad y cumplimiento de la normativa pueden ayudar a que estos pasos iniciales sean lo más fluidos y ágiles posible.

3. La calidad empieza desde arriba

David y Ricky (2006) afirman que los líderes son quienes marcan el tono de la organización y definen sus valores y normas.

La creencia de que la calidad es importante en una organización a menudo se transmite desde arriba. La creación de una cultura de la calidad en el lugar de trabajo debe ser iniciada y mantenida por los directivos y líderes de la organización. Los directivos deben ser conscientes de la cultura ideal de la empresa y de los comportamientos necesarios para alcanzarla. Ellos mismos deben comportarse de esta manera y animar a los que trabajan con ellos a hacer lo mismo.

4. Centrarse en los procesos

Es importante comprender que los errores en el lugar de trabajo suelen ser consecuencia directa de procesos que no son óptimos. Los errores pueden ser importantes experiencias de aprendizaje que ayuden a individuos y organizaciones a mejorar. Racionalizar los procesos de la empresa para mitigar los riesgos reduce la ansiedad en el lugar de trabajo y aumentará la productividad y el rendimiento.

5. Hacer más accesible la información

Es importante asegurarse de que todas las personas que trabajan en una organización tengan acceso a los objetivos estratégicos de la empresa, así como a todos los documentos relacionados con la calidad. Asegurarse de que esta información es fácil de entender y accesible, es una forma de garantizar una cultura de calidad en una organización.

6. Centrarse tanto en el rendimiento como en el bienestar

Cada vez está más claro que el bienestar de los empleados en el lugar de trabajo conduce a un alto rendimiento sostenible en los resultados empresariales. Es necesario crear un entorno en el que las personas se sientan alentadas y capacitadas para alcanzar los objetivos de rendimiento, al tiempo que se sienten respetadas personalmente. Además, es más probable que los empleados permanezcan en las organizaciones durante más tiempo cuando se sienten valorados y apreciados individualmente.

7. Comunicación eficaz

La transparencia dentro de una organización genera confianza entre las personas que trabajan en ella. Crear una cultura en la que la norma sea la comunicación abierta y honesta puede optimizar el rendimiento de los empleados y la dirección. Asegúrese de que todo el personal recibe noticias positivas relacionadas con la calidad que destaquen los logros relevantes. Esto puede hacerse enviando boletines por correo electrónico, colocando carteles en zonas estratégicas o durante las reuniones de personal.

8. Comprenda a los miembros de su equipo

Comprender lo que motiva a las personas de una empresa puede ayudar a comunicar y fomentar un rendimiento de alta calidad de forma más eficaz. Es importante reconocer que algunos empleados pueden sentirse inspirados si se les resalta la satisfacción del cliente, mientras que otros pueden responder mejor a los mensajes que hacen hincapié en la molestia de producir bienes sin defectos.

9. Fomentar la participación de los compañeros

La colaboración, la confianza y el respeto dentro de una organización garantizan el buen funcionamiento de un lugar de trabajo. Fomentar la participación de los compañeros puede ser tan sencillo como organizar "concursos de calidad" amistosos que animen a los empleados a participar en ideas para mejorar la calidad en el lugar de trabajo.

10. Aumentar la implicación de los empleados

Lainvestigación ha demostrado que existe una relación directa entre la cultura de una organización y la capacitación del personal. Una cultura de la calidad es aquella que anima a los individuos a aplicar sus propios juicios a las situaciones, al tiempo que proporciona apoyo y orientación para el crecimiento en áreas específicas. Permitir que el personal cuestione los procesos y los valores estratégicos de la empresa suele reforzar los propios procesos. Además, generará un mayor sentido de la lealtad y la responsabilidad entre los empleados.

Conclusión

Crear una cultura en la que la calidad se convierta en la norma, en la que las conversaciones se centren en garantizar el crecimiento y la excelencia, puede aumentar la productividad dentro de una organización y disminuir el margen de error. Las organizaciones pueden necesitar diferentes acciones específicas para lograr una cultura de la calidad en función de su sector. Sin embargo, las pruebas demuestran que cultivar esta cultura se traduce en una ventaja competitiva significativa.